شعبة شؤون المواطنين

مكتب شؤون المواطنين أحد التشكيلات التابعة لرئيس الجامعة، يُعنى بشؤون المواطن من استقبال مقترحات واستفسارات وآراء لمعالجة مشاكل المواطنين التي تخص الجامعة ولتطوير مستوى الأداء الجامعي. يحرص على استثمار الآليات العلمية والتقنية لتأسيس عمل يخلق روح الثقة ويعزز شكل العلاقة الوثيقة بين المواطن والجامعة في إطار من الموضوعية والشفافية والاحترام المتبادل، كما يأخذ على عاتقه مهمة التواصل بين المواطن أثناء مراجعته للجامعة.

وهي جهة إدارية تهدف إلى تسهيل تواصل الطلبة والمواطنين مع إدارة الجامعة ومعالجة الطلبات والمشكلات بطريقة رسمية ومنظمة، ورفع مستوى الشفافية وخدمة المواطن وضمان أن صوت الطالب أو المراجع يصل للإدارة ويتم التعامل معه بشكل رسمي.

تتعدد مهام شعبة شؤون المواطنين لتشمل الآتي:

• يعتبر مكتب شؤون المواطنين المنفذ الرئيسي في تلقي طلبات المواطنين من (طلب، شكوى، تظلم، مقترح) وفرزها وتنظيمها ورفع تقارير إحصائية مفصلة بها يومياً إلى إدارته العليا.
• استقبال المواطنين والاستماع له ولشكاواه وتوجيهه إلى الجهة الصحيحة.
• استلام طلبه لبيان الرأي وإعداد المطالعة لعرضها أمام الجهة المسؤولة في الجامعة.
• الرد على الاستفسارات والإجابة عليها وفق أحكام القانون.
• إجراء المقابلات اليومية مع المواطنين ورفع التوصيات بها إلى الجهة المعنية.
• استلام طلبات المواطنين عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بالجامعة وإجاباتها.
• الإشراف المباشر وتنظيم مقابلات السيد رئيس الجامعة وحسب التوجيهات.
• إصدار المذكرات الخاصة بإبلاغ المواطن وحسب عنوانه.
• إبلاغ المواطن حول الإجراء المتخذ بصدد طلبه.
• نشر الإجراءات المتخذة بصدد طلبات المواطنين على الموقع الإلكتروني الخاص بالجامعة وصفحة شؤون المواطنين.
• استقبال الشكاوى والطلبات مثل الاعتراضات، المشاكل الإدارية، أو تأخير المعاملات.
• متابعة القضايا وتوجيه الطلب إلى القسم المختص ومتابعته لحين الحل.
• تسهيل الإجراءات ومساعدة المواطنين على إنجاز معاملاتهم داخل الجامعة.
• التواصل المباشر وتوفير قنوات اتصال (مكتب، بريد إلكتروني، أحياناً منصة إلكترونية).